Modul ayarindan 1 TL harcamaya kac puan verilecegi (orn. 1 TL = 1 puan) ve 1 puanin parasal değeri (orn. 100 puan = 1 TL) belirlenir. Bu carpan bütün salon sisteminde uygulanir.

Hizmet tamamlandı olarak isaretlendiginde müşterinin sadakat bakiyesine harcadığı tutar × carpani kadar puan eklenir. Puan kazanım hareketi müşteri karti Sadakat sekmesinde tarih sıralı listelenir.

Tahsilat ekraninda müşteri biriken puanlari ile ödeme yapabilir. Sistem puan bakiyesinden kullanilacak puani dususr, kalan tutar nakit/kart ile ödenir. Personel komisyon hesabinda gerçek tahsilat tutarı uzerinden hesaplanir, puan iadesi degil.

Toplam harcamaya göre müşteriye seviye atanir: Gumus (0-2.500 TL), Altin (2.500-7.500 TL), Platin (7.500 TL+). Her seviyenin puan carpani ayri olabilir (orn. Platin %2 ekstra), müşteri liste ekraninda seviye rozetiyle görünür.

Kullanilmayan puanlar 12 ay sonra otomatik silinir (ayardan değiştirilebilir). Puan baska müşteriye transfer edilemez ama VIP uyelikteki müşteri esi/çocuğu için aile hesabı acilarak ortak kullanım mumkundur.

Sadakat puan sistemi musteriyi tekrar gelmeye tesvik eder ve uzun dönem değer yaratir.

1. Harcanan TL başına puan → 1 TL = 1 puan (basit ve anlasilir)
2. Belirli hizmet bonus → sac boya 2x puan (yuksek karli hizmet tesvik)
3. Yeni müşteri davet → arkadasini getirdiginde 500 puan
4. Google yorum → 5 yildiz yorum 200 puan
5. Dogum günü → 500 hediye puan

Puanlar müşteri kartinda toplanir; mobil uygulamada da gösterilir (varsa).

Pratik: Puan sistemi basit kurallarla isler; karmasik puan tablosu müşteri ilgisini kaybeder.

Puanlar farklı sekillerde harcanabilir; müşteri tercihine göre seçim yapar.

• Hesaptan indirim → 100 puan = 1 TL indirim
• Hediye hizmet → 2.000 puan = ücretsiz manikur
• Ürün hediye → 1.500 puan = şampuan
• Upgrade → klasik bakim yerine premium (puan farkı)

Sistem her hizmet satinin sonunda "X puaniniz var, kullanmak ister misiniz" uyarisi verir.

Önemli: Puanin somut karsiligi net olmalıdır; "100 puanin var" yetersiz, "100 puanla manikurda 20 TL indirim" anlasilir.

Yillik harcamaya göre müşteriler seviye atlar; her seviyenin özel avantajlari vardir.

• Bronz (0-5.000 TL/yıl) → standart puan kazanım
• Gumus (5.000-15.000 TL/yıl) → 1.5x puan, dogum günü hediye
• Altin (15.000-30.000 TL/yıl) → 2x puan, %10 standart indirim, öncelikli randevu
• Platin (30.000+ TL/yıl) → 3x puan, %15 indirim, VIP oda, kisisel kuafor

Seviye atlama otomatik hesaplanir, SMS ile "Tebrikler Altin uye oldunuz" bildirimi gonderilir.

Pratik: Platin uyeler tüm cironun %20'sini olusturabilir; bu segmente özel ilgi yatirim değeri yuksektir.

Sadakat sistemi puan kazanma, harcama, VIP seviyeleri uc bilesen üzerine kuruludur.

Basit ve anlasilir puan sistemi müşteri ilgisini canli tutar. Hediye hizmet önemli bir motivasyondur. VIP seviye sistemi ust segmenti odullendirir.

Kritik: Puan sisteminin maliyet hesabı yapilmalidir; yuzde 5-7 ciro karsiligi sadakat bütçesi standardir, daha fazlasi kari tuketir.