İşçilik kalemleri ekranında her servis operasyonu önceden tanımlanır. Örn. Motor Yağı Değişimi, Triger Seti Değişimi, Disk-Balata Değişimi gibi. Her kalem için Standart Süre (dk) ve Saat Ücreti bilgisi tutulur.

Aynı işçilik kalemi farklı markalarda farklı süreler alabilir. Örn. Triger Seti Fiat Egea\'da 180 dk, Volkswagen Passat\'ta 240 dk olabilir. Form altındaki Marka/Model Normu bölümünde özel süreler tanımlanır; iş emrine işçilik eklenirken araç bilgisine göre otomatik süre seçilir.

Saat ücreti Atölye Tipine göre farklılaşır: Mekanik / Elektrik / Kaporta-Boya / Lastik. Her tip için ayrı saat ücreti tanımlanır, iş emri toplamında her satır kendi ücretiyle hesaplanır. Müşteri kategorisi (Filo / Bireysel / Sigorta) indirimi varsa otomatik uygulanır.

İş emri kapanırken ustanın Gerçekleşen Süresi girilir. Standart norma göre erken bitirme ustanın verimlilik puanını artırır. Aylık raporda usta bazında verimlilik %sı ve prim hesaplaması otomatik üretilir; ücret bordrosuna export edilebilir.

Iscilik fiyatlandirmasinda norm süre uluslararasi standarttir; her marka-model-işlem için Bosch ESI veya AutoData sistemleri süre yayinlar.

• On balata degisimi → ortalama 0.6 saat (36 dakika)
• Triger seti degisimi → marka modele göre 2.5 - 4.5 saat
• Debriyaj seti → 5 - 8 saat
• Klima dolumu (sadece gaz) → 0.5 saat

Sistem işlem kataloguna tek tek norm süre tanimlanir; usta iş emrine ekledigi anda iscilik tutarı otomatik hesaplanir. Iscilik saat ücreti firma bazında tek noktada tanimlanir, dönemsel guncellenir.

Pratik: Yetkili servis hizmetlerinde norm süre müşteriye bildirilmelidir; "ustanin 2 saatte yaptigi iş" yerine "norm süre 1.5 saat" tahakkuk ettirilir.

Sik tekrarlanan işlemler paket iscilik olarak tanimlanir; tek tıkla iş emrine eklenir.

1. 10.000 KM bakim → motor yagi + yag filtresi + hava filtresi + polen filtresi + check
2. 20.000 KM bakim → 10K bakim + balata kontrol + fren hidroligi tazeleme
3. 60.000 KM büyük bakim → 20K bakim + buji + triger seti kontrol + sanziman yagi
4. Klima bakim seti → gaz dolum + polen filtresi + ozon temizlik
5. Yaza/Kisa hazirlik → antifriz, akmador, far kontrol, lastik degisimi

Paket içindeki parça ve iscilik kalemleri otomatik aktarılır; usta ek bir kalemi ihtiyaca göre silebilir veya ekleyebilir. Bu sayede teklif hazirlama süresi 5 dakikadan 30 saniyeye iner.

Yapilan iscilige garanti süresi verilmesi yasal zorunluluktur; süre boyunca aynı ariza tekrar olursa ücretsiz yapılır.

• Standart iscilik garantisi → 3 ay veya 5.000 KM (hangisi onceyse)
• Büyük onarim (motor/sanziman) → 6 ay veya 10.000 KM
• Garanti formu → iscilik kalemiyle birlikte basilir, müşteri imzasi alinir
• Sebep ayrimi → aynı ariza tekrari ücretsiz, farklı ariza ayri ücret

Sistemde iscilik kalemi tanimina garanti süresi (gün) ve garanti KM alanlari girilir. Iade iş emrinde sistem önceki kaydı gosterir, garanti süresi gecmedi ise otomatik garanti olarak işaretler, fatura ücret cikarmaz.

Önemli: Garanti formunda sebep "aynı ariza" oldugu yazili olmazsa müşteri tüm işlemleri garanti kapsamina almaya çalışır; sebep her zaman ayrintili belirtilir.

Iscilik yönetimi norm süre tanımı, paket iscilik, garanti süresi uc temel üzerine kuruludur.

Norm süre (Bosch/AutoData) ile fiyatlandirma seffaflik sağlar; paket iscilik teklif suresini kisaltir; iscilik garantisi müşteri guvenini sağlar. Bu uc unsur birlestiginde servis hem hızlı teklif verir hem de müşteri sadakati artar.

Kritik: Iscilik saat ücreti yıllık enflasyona göre guncellenmelidir; eski tarifeyle çalışan servis kar marjinini eritir.