Müşteri listesi tüm bireysel ve kurumsal müşterileri gösterir. Tip sütunundan Alıcı, Satıcı, Her İkisi ve Potansiyel ayrımı yapılır. Filtre ile ilgilendiği marka-model bazında segmentasyon mümkündür.

Yeni Müşteri butonu ile formda TC/VKN, Ad-Soyad, Telefon, E-posta, Adres ve Doğum Tarihi girilir. İlgilendiği Araç alanına marka-model çoklu seçilebilir; stok geldiğinde otomatik bildirim için kullanılır.

Yeni müşteri kaydında KVKK Aydınlatma Metni imzalatılması zorunludur. Sistem PDF'i otomatik üretir; müşteri ıslak imza veya KEP onayı verdikten sonra belge yüklenir. Onay alınmadan SMS/e-posta pazarlama gönderimi yapılamaz.

Müşteri detay sayfasında Geçmiş İşlemler sekmesinde aldığı/sattığı tüm araçlar, İletişim Notları sekmesinde her telefon görüşmesi tarih-saat-sonuç olarak kayıt altına alınır. Hatırlatma kuyruğuna ileri tarihli arama görevi eklenebilir.

Müşteri filtresi (örn. son 1 yılda araç almış + 2 yaş üstü) uygulandıktan sonra Toplu SMS Gönder butonu ile kampanya mesajı atılır. KVKK'ya uygun olarak onay vermeyenler otomatik elenir, İYS doğrulaması yapılır.

Galeriye gelen her potansiyel alici sisteme müşteri olarak kaydedilir; iletisim ve takip aksamamalidir.

1. Iletisim bilgisi → ad-soyad, telefon, e-posta, ikamet şehri
2. Ilgi alani → marka-model-yıl-yakit-vites tercihleri
3. Butce araligi → alt-ust limit, takas var/yok
4. Ziyaret kayıtları → tarih+saat, gösterilen aracalar, satici notu
5. Iletisim tercihi → SMS+WhatsApp/e-posta/arama izin durumu (KVKK)

Sistem ozelligi: Müşteri kaydı sonrasinda stoga uygun araç geldiginde otomatik bildirim önerisi çıkar.

Galeri müşteri verisi 6698 sayili KVKK kapsaminda kisisel veridir; özellikle ehliyet+ikametgah+kimlik bilgisi ek koruma gerektirir.

• Aydinlatma metni → ilk ziyarette gösterilir, "Kisisel verileriniz nasıl işlenir" formu okutulur
• Açık riza → SMS/e-posta tanitim için ayri imza, KVKK form arsivlenir
• Aktarim → banka kredi basvurusunda alici onayi alinir, ne aktarildigi bildirilir
• Saklama süresi → satış tamamlanan müşteri 10 yıl (vergi), tamamlanmayan 2 yıl sonra silinir
• Veri silme talebi → KVKK madde 11 geregi 30 gün içinde islenmelidir

Ceza: KVKK ihlalinde kurum tarafından idari para cezasi uygulanir (2026 tarifesi); galeri buyuklugunden bagimsiz olarak sıklıkla denetlenir.

Galeride tekrar müşteri ve referansli müşteri en karli segmentlerdir.

• Tekrar müşteri → 2-3 yıl önceki alici, yeni araç arayisinda
• Referans → eski müşterinin tavsiyesi ile gelen yeni alici
• Aile/Şirket → aynı müşterinin esi, çocuğu, şirketi

Pratik: Sistem son satış tarihinden 24-36 ay sonra müşteriye "Aracinizi yenilemek ister misiniz?" otomatik SMS hatirlatma onerir. Referans gelen müşteriye küçük indirim/hediye ile referans veren müşteri odullendirilir; agizdan agiza pazarlama bu sekilde çalışır.

Veri analizi: Hangi müşteri kac kez geldi, hangisi satın aldi, kac referans verdi - bu metrikler sadakat segmenti olusturur.

Müşteri yönetimi kayıt+ilgi takibi, KVKK uyumu, CRM+sadakat uc temel süreç üzerine kuruludur.

Her ziyaret kayıt altina alinir; uygun araç geldiginde otomatik bildirim ile müşteri tekrar galeriye cekilir. KVKK aydinlatma ve açık riza ihmal edilmez; satilmamis müşteri verisi 2 yilda silinir.

Pratik tavsiye: Memnun müşteri en büyük pazarlama kanalidir; tekrar+referans satışları yeni müşteri kazaniminin maliyetini dusurur.