Evet. Bakım Sözleşmeleri ekranında eklediğiniz bir kapsamı düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Yanlış cihaza bağladıysanız kapsamı güncelleyip doğru cihazı seçin ya da kapsamı silip yeniden ekleyin. Değişiklik, bundan sonra açılan iş emirlerindeki kapsam rozetine yansır.
Evet. Bir sözleşmeye bir veya daha fazla kapsam ekleyebilirsiniz. Her kapsamı belirli bir cihaza bağlayabilir ya da cihaz seçmeyerek carinin tüm cihazlarını kapsam altına alabilirsiniz. Farklı cihazlar için farklı politikalar gerekiyorsa her biri için ayrı kapsam tanımlayın.
Birkaç neden olabilir: cihaz sözleşmenin kapsamına eklenmemiş olabilir, kapsam başka bir cihaza bağlanmış olabilir ya da sözleşmenin süresi geçmiş olabilir. Bakım Sözleşmeleri ekranından ilgili sözleşmenin süresini ve kapsamındaki cihazı kontrol edin; kapsamı gerekiyorsa o cihaza (veya carinin tüm cihazlarına) genişletin.
Seçim, müşteriye sunduğunuz hizmete bağlıdır. Tümü ücretsiz politikada hem işçilik hem parça sözleşmeye dahildir; her şey dahil bir bakım anlaşması yaptıysanız bunu seçin. Parça ücretli, işçilik ücretsiz politikada emeğiniz ücretsiz, değişen parçalar müşteriye faturalıdır; yalnızca işçilik güvencesi verdiyseniz bunu seçin.
Evet. Bu politikada yalnızca işçilik ücretsizdir; kullanılan parçalar müşteriye faturalanmaya devam eder. İş emrinde kapsam rozeti görünse de sistem yalnızca işçilik kalemleri için fiyat-0 önerir; parça kalemlerinin tutarını girmeye devam edersiniz. Hem işçilik hem parçanın ücretsiz olması için politikanın "tümü ücretsiz" seçilmiş olması gerekir.
Sözleşme süresi dolduğunda kapsam da sona erer. Süresi geçmiş (listede kırmızı rozetli) bir sözleşmedeki cihaz servise geldiğinde artık kapsam rozeti çıkmaz ve iş normal ücretli servis olarak işlenir. Kapsamın sürmesini istiyorsanız sözleşmeyi süresi dolmadan yenilemeniz gerekir.
Evet. ÖKC mali fiş yalnızca bağlı bir yazar kasa cihazınız varsa kesilir. Yazar kasanız yoksa müşterinin durumuna göre e-Fatura (mükellefse) veya e-Arşiv fatura (mükellef değilse) düzenleyebilirsiniz.
Hayır. Maliyet teklifi yalnızca müşteriye verilen bir tahmindir. Faturaya, iş emrine gerçekte girdiğiniz kesin kalemler (işçilik, parça, ek iş) aktarılır. Onarım sırasında eklenen parça veya ek iş nedeniyle kesin tutar teklifden farklı olabilir; faturada geçerli olan iş emrindeki güncel kalemlerdir.
Fatura kesildikten sonra iş emri fatura kesildi durumuna geçer ve faturalanmış olarak işaretlenir. Bu iş emri artık servis panosundaki ciro özetinde ikinci kez sayılmaz; teslim edilmiş-faturalanmamış işler bir kez sayılır, fatura sonrası ise faturalanmış olarak izlenir.
e-Fatura ve ÖKC mali fiş resmî mali belgelerdir; kesildikten sonra doğrudan silinmez. Yanlış kesilen bir belge ancak iptal/iade süreciyle düzeltilir. Bu nedenle "faturaya dönüştür" adımını onaylamadan önce kalem, tutar ve müşteri bilgilerini son kez kontrol edin.
Sistem, müşterinin mükellef durumunu cari kartındaki vergi bilgisine göre belirler. Mükellefse belge e-Fatura, değilse e-Arşiv olarak hazırlanır. Bu yüzden doğru belge tipinin seçilmesi için müşterinin vergi/kimlik bilgisini servis kabulünde eksiksiz girmeye özen gösterin.
Bir iş emri faturaya dönüştürüldüğünde faturalanmış olarak işaretlenir; böylece aynı iş emri için mükerrer fatura kesilmesi önlenir. ÖKC mali fiş kesimi cihaz veya bağlantı sorunuyla kuyrukta takılırsa, ilgili kaydı ÖKC iptal ile kuyruktan çıkarıp yeniden kesebilirsiniz; bu da çift fişi engeller.
Faturaya dönüştürme resmî bir mali belge oluşturduğu için, bu adımdan sonra iş emri kalemlerini geriye dönük değiştirmek doğru değildir. Kalemleri ve tutarı dönüştürmeden önce dikkatle gözden geçirin. Fatura kesildikten sonra bir hata fark ederseniz, kalemi düzeltmek yerine belgenin iptal/iade süreciyle düzeltilmesi gerekir.
Hayır. Memnuniyet kaydı isteğe bağlıdır; girmeseniz de teslim işlemi tamamlanır. Bu alan yalnızca servis kalitenizi zaman içinde ölçmek içindir ve teslimi ya da tutanağı etkilemez. Zorunlu olan tek alan teslim imzasıdır.
Garanti süresi içinde tekrar gelen cihaz için yeni bir servis kabul fişi açarsınız. Cihazı seçtiğinizde kabul ekranında garanti durumu rozetle görünür; onarımı garanti kapsamında değerlendirip ücreti buna göre belirlersiniz. İş emri durumları arasında bu tür garanti kaynaklı işler için garanti iade durumu da bulunur.
Evet. Teslim tutanağına, ilgili teslim kaydı üzerinden istediğiniz zaman yeniden ulaşıp yazdırabilirsiniz; her yazdırmada aynı antetli tutanak üretilir. Müşteri belgeyi kaybederse veya ikinci bir kopya gerekirse tutanağı tekrar bastırabilirsiniz. Bu çıktı yalnızca bilgisayar arayüzünde alınır.
Garanti, cihazı teslim ettiğiniz tarihte başlar. Teslim penceresindeki garanti gün alanına yazdığınız gün sayısı kadar sürer; sistem bu bilgiden garanti bitiş tarihini hesaplar ve teslim tutanağındaki garanti ibaresinde gösterir. Aynı arıza bu süre içinde tekrarlarsa cihaz garanti kapsamında değerlendirilir.
Evet. Teslim, tahsilatı zorunlu kılmaz. Tahsilat tutarı alanına o an aldığınız kısmı girin; hiç ödeme almadıysanız bu alanı boş veya 0 bırakıp teslimi tamamlayabilirsiniz. Böylece cihazı teslim eder, ödemeyi sonra alırsınız. Zorunlu olan tek şey teslim imzasıdır.
Teslim penceresindeki teslim alan kişi alanına cihazı fiilen teslim alan kişinin adını yazın. Bu alan cihazı gerçekte kimin aldığını belgelediği için, sahibinden farklı biri geldiğinde o kişinin adını girmeniz doğru olur. İmzayı da teslim alan bu kişiden alırsınız.
Teslim işleminin ayrı bir menü bağlantısı yoktur. Teslimi, ilgili cihazın iş emri üzerinden yaparsınız: İş Emirleri listesinden iş emrini açın ve teslim penceresini açın. Cihaz teslime hazır olduğunda buradan teslim alan kişi, imza, tahsilat ve garanti bilgilerini girip teslimi tamamlarsınız.